Représentants
Les représentants sont les leaders régionaux de l’organisation Balafon. Leur mission consiste à coordonner les activités dans leur région, à recruter et à superviser les agents, ainsi qu’à établir des partenariats stratégiques avec les autorités locales et d’autres parties prenantes. Ils sont les ambassadeurs de Balafon et doivent incarner les valeurs et la vision de l’entreprise.
Responsabilités :
• Coordonner les activités de collecte dans leur région.
• Recruter, former et encadrer les agents opérant sur leur territoire.
• Établir et entretenir des relations avec les autorités locales et les partenaires stratégiques.
• Analyser les performances et les résultats de la région et proposer des améliorations.
Agents
Les agents jouent un rôle intermédiaire crucial dans l’organisation du réseau. Leur responsabilité est d’encadrer et de superviser les collecteurs au sein de leur zone respective. Ils veillent à ce que les opérations se déroulent conformément aux normes établies par Balafon et assurent un suivi régulier des activités. De plus, ils sont chargés de recruter de nouveaux collecteurs, de les former et de les accompagner dans leur développement professionnel.
Responsabilités :
• Superviser les activités des collecteurs dans leur zone respective.
• Assurer la formation et le suivi des collecteurs sous leur responsabilité.
• S’assurer de la conformité aux procédures et aux standards de qualité de Balafon.
• Remonter les informations et les besoins spécifiques de la zone au niveau régional.
Collecteurs
Les collecteurs constituent le premier maillon de la chaîne de collecte de Balafon. Leur principale mission est de se rendre sur le terrain pour collecter les fonds des clients, enregistrer les transactions et fournir un service de qualité. Ils sont en contact direct avec les clients et doivent donc être dotés de bonnes compétences relationnelles et d’une connaissance approfondie des produits et services proposés par Balafon.
Responsabilités :
• Collecter les fonds des clients de manière efficace et sécurisée.
• Enregistrer avec précision toutes les transactions effectuées.
• Fournir un service clientèle de qualité et répondre aux besoins des clients.
• Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données.